Навички ефективної комунікації

Для кого

Тренінг призначений для менеджерів будь-якого рівня, які за своєю діяльністю часто спілкуються з клієнтами, підрядниками, партнерами і підлеглими.

Учасники навчаться:

• Розпізнавати дійсний настрій і підґрунтя поведінки клієнта
• Вибирати стиль поведінки
• Вміти чути клієнта
• Ставити правильні запитання
• Розуміти підґрунтя конфліктних ситуацій і виходити з них
• Вести доброзичливе спілкування з клієнтами будь-якого типу

День 1:  Техніки рапорту. Активне слухання

День 2: Робота із запитаннями. Конфліктні ситуації